山东耿瓷集团在产品生产期间坚持按照ISO9001—2000标准制定的《服务程序》为用户提供较好的售后服务，在产品生产期间从未出现因放松质量管理致使产品质量降低，损坏用户和消费者利益。
    
     1、为提高服务质量，让顾客满意，从而提高产品市场占有率，提高经济效益，公司严格按GB/T1900—2000质量体系和公司质量手册进行生产。
    
     2、销售部负责销售服务的实施，对有提运方式、验收方式等要求的顾客提供服务，并向顾客提供说明书、运装、信访或走访顾客、征求顾客意见、协商解决问题，进行顾客满意度调查，出具验收报告。
    
     3、技术部负责抽样、检试、疑意处理和产品性能价格。
    
     4、财务部负责及时与顾客结算帐目。
    
     5、销售部负责顾客对产品质量、价格、供货时间、运输方式、交货验收方面的咨询。对顾客的特殊要求，销售部应严格按销售部制度执行，并尽量满足顾客的交货验收要求。
    
     6当顾客对产品有异议时，由销售部立即组织调查组前往调查，确属质量问题时，积极与顾客协商，并立即报分管经理。对顾客提出的异议认真处理，以达到顾客满意，并向顾客致歉。
    
     7、销售部应设立《顾客意见及处理登记簿》，广泛征求顾客意见。对顾客反映的情况不断总结，反馈到相关部门，以提高服务工作的质量。对有代表性的顾客进行走访或信访，每年至少一次，并针对顾客意见采取纠正措施，确保产品质量和服务质量满足顾客要求。